RETOURS SANS FRAIS
Chez Maria Battaglia, nous comprenons que l'achat de bijoux en ligne peut susciter des inquiétudes, même avec notre service client sur mesure. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit absolue, nous proposons la possibilité de retourner votre bijou pour un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Options de Retour
1. Retour Standard : Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre bijou, vous pouvez le retourner pour un remboursement.
2. Échange : Si le bijou ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de l'échanger contre un autre modèle disponible sur notre site en ligne.
Conditions de Retour
Toutes les commandes livrées dans l'Union européenne sont éligibles à notre garantie de retour sous 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :
• Aucune demande de remise à taille du bijou ne doit avoir été effectuée auparavant.
• Le bijou doit être en parfait état, non porté.
• Le ruban attaché au bijou doit être intact, n'ayant jamais été enlevé.
• Les commandes précédentes ne doivent pas avoir fait l'objet d'un retour standard.
• En cas de commandes comprenant plusieurs bijoux, la politique de retour standard ne s'applique qu'à un seul bijou afin d'éviter tout abus.
• Le colis doit être renvoyé dans les 30 jours suivant la réception, la date du cachet de la Poste faisant foi.
Si ces conditions sont respectées, notre service clientèle effectuera un contrôle final et approuvera dans la foulée votre retour.
Pour les bijoux livrés dans les DOM-TOM, les retours et les échanges sont également possibles, mais leur traitement peut prendre plus de temps et entraîner des frais de douane supplémentaires. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour toute question.
Nos Engagements
1. Gratuité : Notre service de retour sous 30 jours est entièrement gratuit, et nous prenons à notre charge les frais de retour.
2. Assurance : Le colis que vous nous retournez est automatiquement assuré via notre partenaire d'expédition. Vous n'avez donc pas besoin de souscrire une assurance supplémentaire. Assurez-vous simplement de conserver le bordereau d'envoi comme preuve du retour du bijou.
Procédure de Retour
Pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure de retour de votre bijou, veuillez contacter l'un de nos conseillers clientèle par téléphone au +334 95 38 94 27 ou par e-mail à l'adresse suivante : hello@mariabattaglia.fr. Notre équipe est à votre disposition pour vous guider à chaque étape de ce processus.